Conversación e Interacción

Al utilizar tu chatbot, es útil comprender ciertos conceptos que te ayudarán a interpretar correctamente el uso de la herramienta y los créditos consumidos. Uno de los puntos más importantes es saber diferenciar entre una conversación y una interacción.

Imagina que ingresas a tu chatbot para aclarar dudas o realizar consultas. Desde que abres el chat hasta que cierras la sesión al hacer clic en “Abandonar”, se considera una conversación. En ese lapso puedes preguntar, explorar diferentes temas y recibir varias respuestas sin tener que empezar de nuevo cada vez.

Dentro de esa conversación, cada pregunta que haces y su respectiva respuesta corresponden a una interacción.

Al utilizar tu chatbot, es útil comprender ciertos conceptos que te ayudarán a interpretar correctamente el uso de la herramienta y los créditos consumidos. Uno de los puntos más importantes es diferenciar entre una conversación y una interacción.

Una conversación es el periodo continuo en el que el usuario mantiene comunicación con el chatbot. Durante ese tiempo, el usuario puede realizar múltiples preguntas y recibir distintas respuestas sin necesidad de iniciar desde cero cada vez.

La forma en que una conversación inicia y termina depende del canal:

• En web (widget): la conversación comienza cuando el usuario abre el chat y termina cuando hace clic en el botón “Abandonar”.
• En WhatsApp: la conversación inicia con el primer mensaje del usuario y finaliza automáticamente tras 24 horas sin interacción. Si el usuario vuelve a escribir después de ese periodo, se inicia una nueva conversación.

Dentro de esa conversación, cada pregunta que se recibe y su respectiva respuesta corresponden a una interacción, independientemente del canal en el que se esté utilizando el chatbot.

Por ejemplo, si en una misma sesión consultas primero por los canales de contacto de un negocio y luego pides el horario de atención, habrás realizado dos interacciones en la misma conversación. Así, una conversación puede estar formada por una sola interacción, o por muchas, según lo que necesites preguntar.

¿Y por qué es importante conocer esta diferencia? Porque comprender cómo la herramienta calcula el consumo de créditos te permite interpretar correctamente los reportes de uso y evitar confusiones. Familiarizarte con conceptos como conversación, interacción y créditos te ayudará a entender mejor el funcionamiento de tu chatbot, usándolo de manera más informada y eficiente.

Ahora que ya sabes distinguir entre conversación e interacción, te invitamos a conocer cómo funciona el cálculo de créditos para comprender mejor el uso de tu chatbot.

¿Cómo se calculan los créditos?

En ExpertoBot usamos créditos para medir el uso de tu chatbot. Puedes pensarlos como “unidades de consumo” que se utilizan cada vez que alguien interactúa con él, así como en acciones como ejecutar el crawler para obtener información de tu sitio web o generar el resumen de una conversación.

Cada vez que ocurre una interacción, el sistema sigue un proceso completo: interpreta la pregunta del usuario, busca información relevante en la base de conocimiento, la procesa para generar la respuesta y la muestra en la conversación. En este proceso también se consideran las instrucciones que definen cómo debe comportarse el chatbot. En conjunto, constituyen el contexto de la conversación:

• La pregunta del usuario: La pregunta del usuario es el punto de inicio. El bot recibe y entiende lo que el usuario quiere saber.

• Consulta de archivos de la base de conocimiento: Busca en los archivos de tu base de conocimiento la información más relevante para responder la pregunta.

• Procesamiento de la información: Procesa la información encontrada, la comprende, la organiza y genera una respuesta clara, completa y confiable.

• Compartir la respuesta generada en la ventana del chat: Finalmente, el bot muestra la respuesta en la ventana del chat, lista para ser leída.

El consumo de créditos no es fijo, porque depende de lo que ocurra en cada interacción. Factores como la longitud del mensaje, la complejidad de la pregunta, la cantidad de información que el bot necesita consultar y las instrucciones configuradas influyen en la cantidad de créditos utilizados. Por eso, el chatbot de cada negocio tendrá un consumo distinto.

Consumo promedio por interacción

En promedio, una interacción (una pregunta y todo el proceso necesario para generar la respuesta) consume alrededor de 17.74 créditos. Este valor es solo una referencia, ya que el consumo real puede variar en cada caso.

Para conocer el consumo real en tu chatbot:

• En el Historial de chats puedes ver el consumo exacto de cada interacción; los créditos utilizados se muestran junto a cada respuesta del bot.
• En la Zona de pruebas puedes simular conversaciones y después, revisar su costo en el historial. Debajo de cada interacción se indica la cantidad de créditos utilizados.

A continuación te compartimos algunos ejemplos de interacciones y su costo. Ten en cuenta que el consumo de créditos depende del contexto y la configuración de cada chatbot, por lo que puede variar.

Ejemplo 1
[Costo en créditos: 18.728]

Pregunta: ¿Cuáles son sus canales de contacto?

Respuesta: “Puedes contactar a ExpertoBot a través de los siguientes canales:

1. Correo electrónico: Envía tus consultas a [email protected], donde el equipo de soporte responderá tu solicitud.
2. Chatbot 24/7: Accede al chatbot de soporte en cualquier momento en expertobot.com o directamente desde tu panel de administración, disponible en la esquina inferior derecha.
3. Documentación: Encuentra guías detalladas y artículos útiles en docs.expertobot.com. Nuestro equipo de soporte humano está disponible de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm.

¿Te puedo ayudar con algo más?"

Ejemplo 2
[Costo en créditos: 18.16]

Pregunta:
¿Cuál es su horario de atención?

Respuesta:
"El horario de atención del equipo de soporte humano de ExpertoBot es de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm. Recuerda que el chatbot de soporte está disponible 24/7 para consultas fuera de este horario. Si necesitas más información, no dudes en preguntar."

En resumen, el consumo de créditos depende tanto del contenido del mensaje como del proceso completo necesario para generar la respuesta. Comprender esto te permitirá interpretar mejor el uso de tu chatbot y optimizar tus interacciones.